业内参考 如何有效的减少网游用户流失
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　　除了问题能被快速处理外，提供更全面更细致的服务内容也是提高服务质量的必要条件。任何客户都喜欢有惊喜，希望厂商能超越他们的期盼，如果玩家所提到的任何与游戏有关的问题都能得到解决，他们对运营公司的信任度也会大副提高。现阶段游戏玩家经常遇到的问题可以归纳为三个方面：账户问题（包括：注册、账号信息丢失/修改、充值、账号异常等）、投诉建议（包括：玩家投诉、玩家建议、玩家意见调查等）和游戏问题（包括：物品丢失、角色数据异常、游戏的操作、活动咨询、游戏的玩法等）。其中“账户问题”和“投诉建议”一直都是各家运营公司最重视的，因此现在大部分的账户问题和玩家意见都能得到解决，只是根据运营公司的不同，问题被解决的时间长短不一样而已。而在“游戏问题”方面，许多运营公司做的都还不够完善，尤其是涉及到游戏的操作和玩法这些部分，大部分运营公司的客服人员都说到：“关于这个操作，你可以到官方网站的资料区查找，或者通过官网上的合作媒体链接，到我们合作媒体的资料专区查找。”这样的回答除了逐渐增加玩家的不满以外没有任何意义。其实这些问题也不是没有办法解决，比如专门成立一个对游戏熟悉的小组来帮助玩家处理这方面的问题。又或者像《蒸汽幻想》的客服一样，花一点时间帮助玩家查找一下资料，告诉玩家一个网页地址也比做机器人好。

　　在竞争日益激烈的今天，玩家的忠诚度将越来越低，只有多考虑玩家们的感受，持续的提升客户服务质量，才能有效的防止用户流失。

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